常见问题

免税购物是指旅客可在国外轻松购买个人使用的商品，而无需支付该国家的部分或所有当地关税与税费。

在新罗免税店购物时，只需出示护照及有效登机牌即可享受各种免税优惠。

如果您在樟宜机场的化妆品与香水店购买了液体、喷雾剂及凝胶，且单件商品均不超过 100 毫升：您所购买的商品将会装在一个可重复密封的、容量不超过 1 升的透明塑料袋内。每名乘客最多只能携带一个可重复密封的透明塑料袋。这些可重复密封的塑料袋将由新罗免税店提供。

如果您在樟宜机场的化妆品与香水店购买了超过 100 毫升的液体、喷雾剂及凝胶：新罗免税店会把您所购买的商品装在一个防拆封密封袋（STEB）里，并将收据放在袋内可见的地方。您仅可在办理完最后一个目的地国家的入境手续后方能打开这个防拆封密封袋。

新罗免税店提供丰富的化妆品、香水及 时尚精品（Victoria’s Secret），汇聚世界知名奢侈品牌。

我们的化妆品及香水店铺分布于新加坡樟宜机场第 1、第 2、第 3 及第 4 航站楼。

营业时间：

• 主要／中央店铺： 每天 24 小时营业。
• 离境及抵境店铺： 一般营业时间为每天 上午 6:00 至凌晨 12:00。

各店铺营业时间可能有所不同。有关最新店铺位置，请浏览：
https://sg.shilladutyfree.com/en/store-info/

樟宜机场第1航站楼设有我们的维多利亚的秘密店，位于离境转机区（Transit Departure）#02-27，靠近 C 登机口。

营业时间： 每天上午 6:00 至凌晨 1:00。

我们提供丰富的化妆品及香水品牌选择。如欲查询指定品牌是否有售，请发送电子邮件至 sg.cs.shilladutyfree@samsung.com 或通过 WhatsApp 联系我们：+65 9150 7266。

在未开封的情况下，保质期一般为 36 个月（自生产日开始计算）。

各门店供应的品牌可能因门店位置、航班安排及旅客需求而有所不同。

每个月的第一天，我们都会对商品价格作出调整，以确保樟宜机场新罗免税店化妆品与香水店所提供的价格低于其他 9 家指定机场（首尔仁川机场、曼谷素万那普机场、香港国际机场、雅加达苏加诺-哈达机场、上海浦东机场、北京首都机场、台北桃园机场、法兰克福机场以及伦敦希思罗机场）及指定著名百货商店。汇率波动会造成价格增涨，因此部分品牌商品的价格有时会有所增加。

与当地的大型百货商店与亚太地区的机场相比，您可节省高达 40%。

为确保价格竞争力，我们不会通过电话或社交媒体提供商品价格。

如需查询最新商品价格及库存情况，请参考 樟宜我爱购美妆专区。

樟宜我爱购有时会推出网上专属优惠，例如限时促销或限时优惠活动。

欢迎关注我们的 Instagram（@shilladutyfreesg） 或 小红书（新加坡新罗免税店），获取最新资讯。

您将需要提供联系方式，以便我们联系幸运抽奖与营销活动的优胜者。

所以您会通过电子邮件、电话语音通话或简讯接收我们的最新特别优惠与促销资讯，请点击这里阅读我们的个人数据隐私法（Personal Data Privacy Act，简称 PDPA）条款和适用条件。

可以。您可于出发前通过樟宜我爱购预订商品，并于抵达后前往指定的樟宜我爱购抵境提货点领取订单。

我们暂不接受通过电子邮件预留商品。您可通过樟宜我爱购预订商品，并于出发前前往指定的樟宜我爱购提货点领取订单。

您可以现金支付，也可以选择以下支付方式：Visa 卡、美国运通卡、万事达卡、大莱卡、日本国际信用卡、银联卡、支付宝等。

新罗免税店接受新加坡元、文莱元以及其他主要货币。

根据新加坡国内税务局（The Inland Revenue Authority of Singapore，简称 IRAS）的相关规定，如果消费是在抵达机场后产生，则视为这些商品在新加坡境内被使用，因此购买人应为其支付税费。只有在新加坡境外购买的商品方属于零税率范畴（无需支付消费税）。IRAS 规定消费税金额须显示在收据上。为了让我们的乘客在抵达新加坡后仍能享受等同于“免消费税”的超值价格，新罗免税店为那些在离境/入境大厅门店购物的顾客提供 8.26%的消费税折扣与消费税正好相抵而总价格仍然是免税价。

未开封、未使用或有瑕疵的商品，可于购买日起 30 天内 办理退货或换货。退换商品须保持原有状态，并附上品牌原包装及标签。

如需进一步协助，请发送电子邮件至 sg.cs.shilladutyfree@samsung.com 或通过 WhatsApp 联系我们：+65 9150 7266。

您可通过电子邮件 sg.cs.shilladutyfree@samsung.com 或 WhatsApp（+65 9150 7266） 与我们联系。

新罗美容美妆体验中心是我们的高端美妆专区，位于樟宜机场第 3 航站楼新罗免税店中央门店楼上，汇聚国际奢华美妆品牌，并提供个性化美容护理体验。

目前，新罗美容美妆体验中心正进行翻新工程。翻新期间，仅 Chanel 及 La Prairie 继续营业。对于造成的不便，我们深表歉意。

新罗美容美妆体验中心提供由精选国际奢华美妆品牌带来的个性化美容护理服务。

翻新期间，仅 Chanel 及 La Prairie 继续提供精选美容护理服务，包括面部护理及指定按摩护理服务。

可以，只要您在新加坡樟宜机场购物时出示该会员卡，即可享受九五折优惠（香奈儿与海蓝之谜商品除外）。

Changi Rewards 会员计划让您在免税购物之余，享受更多专属优惠及会员礼遇。

如需了解更多有关 Changi Rewards 的详情，请访问官方网站。

iShopChangi (樟宜我爱购) 是樟宜机场的网上购物平台，提供丰富的商品供顾客预订，并可于指定地点领取。

是的。新加坡新罗免税店门店的商品价格一般与樟宜我爱购保持一致。不过，樟宜我爱购有时会推出网上专属优惠，例如限时促销（Flash Sale）或其他限时优惠，因此商品价格可能会有所不同。

如需查询最新商品价格及优惠活动，请浏览樟宜我爱购美妆专区。